Начинаем цифровизацию. 1. Рисуем информационную карту предприятия.

English version of this publication.

Deutsche Version der Publikation.

Затеяв собственную цифровизацию, многие начинают сразу с применения цифровых инструментов. И тогда рабочим процессам приходится подстраиваться под них.

Но начать стоит ровно наоборот - с внимательного взгляда на рабочие процессы.

Пусть они стоят во главе процесса цифровизации.

На каждом предприятии, от большого до маленького, есть своя «технология работ», которая была создана еще до того как предприятие начало работать.

Осознали это сами владельцы или нет, назвали ли этими же терминами, но стоя у истоков своего собственного детища, они точно выполнили эту работу в той или иной форме.

Учредители и специалисты (нередко в одном лице) создавали в рабочем пылу решения о том, как будет организован исполнительный орган, как он будет управляться, какие должности и как взаимодействуют.

Лишь некоторые из них называли это правильным научным термином “концепт организационной структуры и управленческих функций”.

Технологи создавали концепт технологии работ, а финансисты описывали схемы получения прибыли, маркетологи «упаковывали» продукты и создавали воронки продаж и так далее.

Если для этого всего создавались описывающие документы, то многие из этих документов и знаний вполне возможно сейчас просто пылятся на полках.

А вот продуктивно используются из них только лишь преобразованные выводы и вытекающие следствия под практические нужды. Это по сути нормы и связи для реальной деятельности, которые находятся в головах у персонала с экспертным статусом и выполняющих должностные инструкции.

Когда предприятие работает, оно почти как живой организм реализовывает эти концепты по так называемым «операциональным производственным картам».

При этом не зависимо от того, описаны ли эти операциональные карты в прямом конкретном виде живой последовательности работ или же они прописаны в виде инструкций, указаний и деловой коммуникации и неформальных взаимодействий в корпоративной культуре. Они всё равно существуют и работают.

Кроме того, в головах у действующих специалистов есть множество теоретических знаний, которые позволили им занимать их должность. Эти специалисты тоже преобразовывают эти глубокие знания в некоторые резюмирующие установки и указания для применения в каждой конкретной стандартной или нестандартной рабочей ситуации.

Весь этот «информационный склад» может и должен подлежать инвентаризации для глубокой цифровизации. 

Для создания концепта/проекта цифровизации рекомендуется сначала номинировать рабочие процессы с указанием важной информации к ним.

Выделить сперва процессы, которые протекают независимо от других, но могут и взаимодействовать друг с другом. А затем выделить те процессы, которые влияют на все остальные процессы. Иными словами, описать связи.

Теперь есть к чему привязывать информационный склад и информационный след оперативной деятельности предприятия.

Это во многом наш “цифровизационный” экспертный взгляд со стороны, ведь мы часто смотрим на всё предприятие, забравшись на “люстру под потолком”, видя всё в максимальном градусе абстракции.

Роль же экспертов самого предприятия в этом - на самом деле очень завидная. Им можно откинуться в креслах и рассказывать нам о всём, что им мешает в работе и вызывает эмоции.

Воспользуйтесь информационной картой вашего предприятия! Это ваш ценный ресурс в век технологий.

Эта карта позволит легко управлять IT-технологиями и заставит их служить вашим бизнес-целям, а не наоборот.

Релевантные этой тематике вопросы:

Почему нужно спрашивать людей на рабочих местах про эмоции? Может лучше набрать персонал, который любит свою работу?

Эмоции - важная часть мышления, они направляют на проблемы. Если человек испытывает эмоции по делу, то ему не все равно. Расспросите таких людей, вы удивитесь, сколько всего они уже продумали про возможные улучшения.

На моем предприятии закуплено много разного программного обеспечения. Перед покупкой были привлечены советники по цифровизации. Но у нас все равно многое делается в таблицах Excel. Что мы сделали не так?

А еще вы руками и временем персонала вводите данные в это разное ПО. При этом это всё один и тот же производственный процесс.

А еще вы выбираете и переносите вручную данные туда-сюда, если вам нужно что-то собрать воедино.

Правильно всё? :)

Выбор готового ПО - это интерпретация островных решений под вашу потребность.

Готовое ПО когда-то начиналось как решение одного случая или одной потребности.

Чтобы переиспользовать это решение для множества разных предприятий, его развивают по функциям и настройкам. При этом, часто даже не обращая внимание на смысл и важные факторы рабочих процессов.

Еще реже учитывают то, что рабочие процессы не статичны, а движутся во времени. Островные IT решения чаще всего не связаны между собой в единое информационное сопровождение ваших рабочих процессов.

Чем сложнее организовано предприятие, тем меньше шанс, что готовое ПО полностью удовлетворит вас.

Без больших данных никому нет пути в будущее. Это означает что все малые и средние предприятия обречены?

Ни в коем случае.

Во-первых, с большими данными пока не все так радужно.

Во вторых, обучать собственный GPT тоже не обязательно.

Данные, которые вы можете собирать из своих собственных процессов - это не свалка разнородных и обессмысленных кусков информации. Они не должны быть такими, что нужно еще сильно постараться чтобы их использовать.

Это та информация, которая действительно поможет эффективности, управлению и гибким быстрым бизнес решениям.

Для организации осмысленных данных подойдут технологии, связанные с сильным ИИ, с автоматизацией экспертных решений, а не с нейросетями или большими языковыми моделями.