Коммуникация приобрела «социальность». Почему нам стоит ее учитывать в бизнесе.

English version of this publication.

Deutsche Version der Publikation.

Для начала просто перечислим, что было раньше и как сейчас стало.

Создание, хранение, продвижение информации и её получатель - осталось на месте.

А вот почему теперь, когда мы говорим о медиа, мы говорим скорее о «средствах коммуникации» и почему главным свойством стала «социальность»?

Канадский ученый и публицист Герберт Маршалл Маклюэн (Herbert Marshall McLuhan), оказавший впечатляющее влияние на умы социальных мыслителей второй половины прошлого века, рассматривает изменения не просто как технические или инструментальные. Он говорит о расширении сознания человека, которые не оставляют возможности нам дальше существовать в прежних социальных структурах и меняют нас безвозвратно. «…наша центральная нервная система, технологически расширившись вовне, вовлекает нас в жизнь всего человечества и вживляет в нас весь человеческий род.»

Что ж, Маклюэн справедливо обращает наше внимание на то, что не только все культурные артефакты (то, что создано человеком) являются «сообщением», но и на то, что сами средства коммуникации тоже являются сообщением, но особого рода. Их влияние на человека обнаруживается не на уровне идей и понятий, оно «меняет сенсорные пропорции и схематизм восприятия». Т.е. на уровне работы мозга, неосознаваемо и непроизвольно. При этом последствия появления технологий средств коммуникации от петроглифов, письменности и книгопечатания до социальных медиа всегда имели не просто корреляцию с качественными изменениями и скачками в историческом процессе, а и прямое воздействие на устройство общества.

Что же изменилось в технологиях средств коммуникации настолько существенно, что медиа приобрели «социальность», которое заняло место центрального и задающего тон нового образования?

Социальные сети позволяют пользователю «самому определять символические и коммуникативные коды», а не использовать по умолчанию коды, вложенные культурой и социальной средой.

Если опустить ряд условий (принадлежность к определенному типу культуры, степень определенности воспринимаемой информации, интенсивность переживания и связанные с этим переживанием когнитивные метаморфозы), то в целом можно сказать, что онлайн коммуникация «охлаждает» степень безотчетного восприятия. Пользователь информации достраивает свое восприятие до своего уникального восприятия, на основе отношения к создателю контента, включая возможность адресности и персональной коммуникации (обратная связь).  Пользователи имеют возможность самоорганизовываться по интересам и общностям. Если сюда добавить быстроту распространения и низкий порог доступности любого рода контента, то эти эффекты  позволяют исследователям говорить о феномене «демассификации  коммуникации» и «сегментации аудитории» онлайн.

Маклюэн явно симпатизирует изменениям и приветствует уход «письменного человека Запада». Более того, он подвергает сомнению саму значимость языковой способности человека. Однако, не все так оптимистично смотрят на изменения и готовность культуры ассимилировать новообразования.

Мы собрали ряд важных вопросов в этом контексте:

 - К чему приведет размывание понятийности как конвенции и способности организованных команд двигаться в общем направлении?

 - Какого уровня самоорганизации следует ожидать и как изменятся методы управления процессами в направлении общей пользы и эффективности с учетом самоорганизующихся эффектов?

 - Нет ли в среде онлайн рисковых сценариев, которые похожи больше на эффект толпы с ее разрушительностью и манипулируемостью в нечестных интересах?

 - Как отличить шизофренические эффекты распадающегося мышления от движения к новым возможностям?

 - Какие психические инструменты, нарождающиеся в условиях нового символизма и новых целей нам еще нужны, чтобы иметь возможность доступа к “допонятийной коммуникации”, или если угодно, “постпонятийной коммуникации”?

Заключение.


Планируя коммуникацию в деловых целях и целях управления, будет полезно учитывать новые особенности коммуникации онлайн и дополнять ее новыми организационными методами, учитывающими современный момент и новые поколения сотрудников. Используйте самоорганизацию как новый фактор в управлении процессами.

 - Как планировать коммуникацию в деловых целях и целях управления?

Планируя коммуникацию в деловых целях и целях управления, будет полезно учитывать новые особенности коммуникации онлайн и дополнять ее новыми организационными методами, учитывающими современный момент и новые поколения сотрудников. 

 - Стоит ли всерьез учитывать самоорганизацию в системе управления процессами?

Можно и нужно задуматься об использовании самоорганизации как нового фактора в управлении процессами. 

 - Работает ли еще таргетизация клиентов?

Подумайте, всегда ли стоит строить деловую коммуникацию на основе таргет-групп или пора начинать учитывать персонализацию коммуникации. 

 - Почему элементы экрана это не только прихоть визуального дизайнера?

Относитесь к дизайнерскому оснащению экранов элементами с пониманием их символизма и когнитивного бэкграунда.